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Expectativas y pautas para los voluntarios

 

• Trate a todos con respeto y dignidad. Respete el lugar donde viven las personas y evite el "turismo traumático" o las actitudes paternalistas. Recuerde que nos apoyamos mutuamente con las comunidades, no les ofrecemos caridad.

• Escuche primero. Respete que los clientes y socios sepan lo que ellos y sus clientes necesitan para sentirse seguros y atendidos.

• Priorice la seguridad y el consentimiento en cada interacción. Comunique claramente quién es, su función y su vehículo. Si trabaja de cara al cliente, use ropa identificable y discreta (por ejemplo, un sombrero de color brillante) para que las personas se sientan cómodas.

• Haz solo lo que el cliente te pide. No asumas tareas.

• Maneje los artículos con cuidado e integridad. El lavado se realiza con respeto por las pertenencias y los bienes ajenos; el objetivo es devolver los artículos con prontitud y al lugar correcto.

• No mezcle las cargas familiares. Mantenga los artículos de cada cliente separados para respetar la privacidad y evitar confusiones.

• Completar la capacitación y las aprobaciones requeridas. Leer y aceptar las guías para voluntarios, los flujos de trabajo y los pasos de verificación. Los conductores deben tener una licencia de conducir válida y poder mostrarla para verificación visual durante una videollamada de verificación.

• Contribuya con recursos personales modestos según sea necesario. Prepárese para cubrir sus propios gastos de gasolina y artículos básicos de lavandería; podemos proporcionar algunos suministros, pero no podemos abastecer a todos los hogares voluntarios.

• Comuníquese de forma constante a través de nuestra plataforma. Utilice los canales establecidos para programar, actualizar e informar sobre problemas, garantizando así la rendición de cuentas y la transparencia.

• Mantenga la confidencialidad y la privacidad. No comparta información protegida fuera del programa y maneje todos sus datos personales de acuerdo con las directrices de privacidad que se le proporcionarán.

• Siga los protocolos de seguridad. Cumpla con las normas de seguridad relacionadas con el transporte de artículos, la manipulación de ropa mojada o sucia y la interacción en espacios públicos o compartidos.

• Tenga en cuenta el trauma y sea antidiscriminatorio. Las interacciones deben ser inclusivas, sin prejuicios y atentas a los diversos orígenes y necesidades de los vecinos.

• No se pueden compartir fotografías ni vídeos a través de ninguna cuenta personal; no capture ninguna imagen de su trabajo aquí a menos que los administradores lo soliciten expresamente.

• Accesibilidad e inclusión: garantizar que los servicios sean accesibles para las personas con discapacidades y aquellas que necesitan asistencia lingüística; ofrecer alternativas de comunicación y recogida/entrega si es necesario.

• Límites y seguridad personal: No ingrese a las casas de los clientes a menos que el cliente lo solicite como una necesidad de accesibilidad y solo si se siente seguro de hacerlo.

• Nuestros voluntarios tienen la tarea de evaluar sus propios niveles de comodidad con el riesgo y aceptan toda la responsabilidad por las acciones, accidentes u otras situaciones que puedan ocurrir a lo largo de su turno de voluntariado.

• Reporte sus inquietudes de inmediato. Si detecta riesgos de seguridad, posibles abusos o infracciones de nuestras normas, repórtelos de inmediato a través de los canales designados.

 

¡Lo sabemos, es mucho (seguridad y transparencia ante todo)!

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