¿Quieres ayudar?

Expectativas y directrices para voluntarios

 

• Trata a todos con respeto y dignidad. Respeta el lugar donde viven las personas y evita el turismo de trauma o las actitudes paternalistas. Recuerda que estamos colaborando con las comunidades para brindarles ayuda mutua, no simplemente repartiendo caridad.

• Escuche primero. Respete que los clientes y socios saben lo que ellos y sus clientes necesitan para sentirse seguros y atendidos.

• Prioriza la seguridad y el consentimiento en cada interacción. Comunica claramente quién eres, cuál es tu función y tu vehículo. Si trabajas de cara al público, usa ropa identificable y discreta (por ejemplo, un sombrero de colores brillantes) para que las personas se sientan cómodas.

• Haz solo lo que el cliente te pida. No asumas tareas.

• Manipule los artículos con cuidado e integridad. El lavado se realiza con respeto a las pertenencias ajenas; el objetivo es devolver los artículos con prontitud y al lugar correcto.

• No mezcle las cargas de las familias. Mantenga las pertenencias de cada cliente separadas para respetar la privacidad y evitar confusiones.

• Completar la capacitación y obtener las aprobaciones requeridas. Leer y comprender las guías para voluntarios, los diagramas de flujo de procesos y los pasos de verificación. Los conductores deben tener una licencia de conducir válida y poder mostrarla para su verificación visual durante una videollamada de verificación.

• Aporta recursos personales modestos según sea necesario. Deberás cubrir tus propios gastos de gasolina y lavandería; es posible que proporcionemos algunos suministros, pero no podemos abastecer a todos los hogares de los voluntarios.

• Comunícate de forma constante a través de nuestra plataforma. Utiliza los canales establecidos para programar reuniones, enviar actualizaciones e informar sobre incidencias, a fin de garantizar la rendición de cuentas y la transparencia.

• Mantenga la confidencialidad y la privacidad. No comparta información protegida fuera del programa y trate todos los datos personales de acuerdo con las directrices de privacidad que se le proporcionarán.

• Siga los protocolos de seguridad. Cumpla con las normas de seguridad relacionadas con el transporte de artículos, el manejo de ropa mojada o sucia y la interacción en espacios públicos o compartidos.

• Sea sensible al trauma y antidiscriminatorio. Las interacciones deben ser inclusivas, sin prejuicios y atentas a los diversos orígenes y necesidades de los vecinos.

• No se pueden compartir fotos ni vídeos a través de cuentas personales; no captures ninguna imagen de tu trabajo aquí a menos que los administradores lo soliciten expresamente.

• Accesibilidad e inclusión: Garantizar que los servicios sean accesibles para las personas con discapacidad y aquellas que necesiten asistencia lingüística; ofrecer alternativas de comunicación y de recogida/entrega si fuera necesario.

• Límites y seguridad personal: No entre en los domicilios de los clientes a menos que el cliente lo solicite por motivos de accesibilidad y solo si se siente seguro al hacerlo.

• Nuestros voluntarios tienen la tarea de evaluar su propio nivel de tolerancia al riesgo y aceptan toda la responsabilidad por las acciones, accidentes u otras situaciones que puedan ocurrir durante el transcurso de su turno de voluntariado.

• Informe de inmediato cualquier inquietud. Si detecta riesgos para la seguridad, posibles abusos o infracciones de nuestras normas, infórmelo inmediatamente a través de los canales designados.

 

Sabemos que es mucha información (¡la seguridad y la transparencia son lo primero!).

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